為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，著力打造鄂爾多斯機(jī)場的窗口形象，為旅客營造更加溫馨、舒適、現(xiàn)代的候機(jī)環(huán)境，圍繞“心服務(wù) 馨體驗(yàn)”服務(wù)主題，結(jié)合鄂爾多斯機(jī)場的實(shí)際情況，鄂爾多斯機(jī)場管理集團(tuán)有限公司、鄂爾多斯機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會，重新修訂了鄂爾多斯機(jī)場旅客服務(wù)承諾，最新的服務(wù)承諾涉及機(jī)場員工服務(wù)、航站樓設(shè)施、地面交通服務(wù)、客票服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特色服務(wù)、特別關(guān)愛服務(wù)等16項(xiàng)服務(wù)承諾，并向社會公布，接受社會各界的監(jiān)督。

第一項(xiàng)：機(jī)場員工服務(wù)

1.全體工作人員及各項(xiàng)服務(wù)工作遵循落實(shí)，首問責(zé)任、三米微笑、文明用語、掛牌上崗；

2.全體工作人員100%響應(yīng)旅客問詢，積極、主動、熱情、耐心的幫助旅客解決問題；

第二項(xiàng):航站樓設(shè)施

3. 自助值機(jī)設(shè)備排隊(duì)等候時間不超過3分鐘;

    4. 航站樓行李手推車完好率100%，免費(fèi)使用；

5. 免費(fèi)為旅客提供移動電話繳費(fèi)站、手機(jī)充電、ATM取款機(jī)，以及符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷、熱飲用水；

6. 公用電話，市內(nèi)3分鐘免費(fèi)。

第三項(xiàng)：地面交通服務(wù)

7. 鄂爾多斯機(jī)場往返東勝市區(qū)的機(jī)場大巴發(fā)車時間間隔不超過45分鐘/班次；往返伊金霍洛旗、康巴什的公交車時間間隔不超過40分鐘/班次；

8. 95%社會車輛進(jìn)出停車樓（場）的排隊(duì)等待時間不超過3分鐘。停車樓（場）為旅客提供安全、便捷的停車環(huán)境；

9. 機(jī)場引進(jìn)運(yùn)政部門對運(yùn)營出租車進(jìn)行監(jiān)督、管理；

第四項(xiàng)：客票服務(wù)

10. 機(jī)場售票處為旅客提供機(jī)票查詢、銷售及候補(bǔ)服務(wù)，協(xié)助旅客進(jìn)行客票的變更、轉(zhuǎn)簽等服務(wù)；

第五項(xiàng)：值機(jī)服務(wù)

11. 辦理乘機(jī)手續(xù)過程中，在保證飛機(jī)平衡安全的情況下，滿足旅客對座位的個性化要求（聯(lián)合航空除外）；

12. 95%國內(nèi)普通艙旅客等候及辦理乘機(jī)手續(xù)的時間不超過8分鐘；95%的乘坐聯(lián)合航空航班國內(nèi)普通艙旅客等候辦理乘機(jī)手續(xù)時間不超過10分鐘；

13. 95%國際旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的時間不超過10分；

14. 95%的頭等艙、公務(wù)（商務(wù)）艙旅客等候及辦理乘機(jī)手續(xù)時間不超過5分鐘。

第六項(xiàng)：問詢與投訴處理服務(wù)

15. 提供24小時機(jī)場客戶服務(wù)熱線：

16. 最早至最晚航班在出發(fā)大廳、迎客大廳提供問詢服務(wù)；

17. 24小時X 7天受理旅客投訴：接到旅客投訴立即受理，1個工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，7個工作日內(nèi)給予旅客處理方案；

第七項(xiàng)：安檢服務(wù)

18. 安全檢查人員在對旅客進(jìn)行人身檢查時，主動為旅客提供“轉(zhuǎn)身服務(wù)”。

第八項(xiàng)：行李提取服務(wù)

19. 進(jìn)港航班第一件行李在旅客到達(dá)行李提取處15分鐘內(nèi)交付，最后一件行李在40分鐘內(nèi)交付完畢。

第九項(xiàng)：不正常航班服務(wù)

20. 航班延誤超過30分鐘，每隔30分鐘向旅客播報(bào)一次航班動態(tài)信息和計(jì)劃起飛時間，并協(xié)調(diào)航空公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)服務(wù)；

21. 大面積航班延誤期間，機(jī)場通過航班信息顯示屏，航站樓廣播等渠道，每隔15分鐘向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息及機(jī)場運(yùn)行保障情況。

第十項(xiàng)：特色服務(wù)

22. 身著民族特色服飾的“好安達(dá)”流動服務(wù)大使，提供問詢、導(dǎo)乘、青年志愿者等服務(wù)；

23. 航站樓內(nèi)提供免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)（WI-FI）；

24. 隔離區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)；

25. 為母嬰、兒童旅客免費(fèi)提供母嬰休息室、嬰兒車、兒童娛樂區(qū)；

26. 提供失物招領(lǐng)服務(wù)。

第十一項(xiàng)：特別關(guān)愛服務(wù)

27. 為老、弱、病、殘、孕、無成人陪伴兒童以及無人陪老人提供特別關(guān)愛服務(wù)，（具體包括提供免費(fèi)輪椅、協(xié)助行李搬運(yùn)、協(xié)助優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先登機(jī)等服務(wù)）。

第十二項(xiàng)：商業(yè)及餐飲服務(wù)

28. 航站樓商業(yè)及餐飲做到100%明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)，；

29. 餐飲、零售品牌專營店及日常必需商品（除特殊商品）與同等場地同等商家同質(zhì)同價(jià)；

30. 零售商品，在不影響下次銷售的情況下，憑購物票據(jù)7天內(nèi)無理由退貨、換貨；

31. 如遇大面積延誤，餐飲服務(wù)的營業(yè)時間與航班時刻同步，為夜間最后一個航班提供“守底服務(wù)”。

第十三項(xiàng)：貴賓服務(wù)

32. 為貴賓旅客提供尊貴高雅、舒適快捷的專屬貴賓服務(wù)體驗(yàn)；

第十四項(xiàng)：貨運(yùn)服務(wù)

33. 機(jī)場國內(nèi)貨站出港航班收貨截止時間：為航班預(yù)計(jì)落地時間前90分鐘；

34. 提供進(jìn)出港貨物實(shí)時電話查詢服務(wù)，不正常貨物按照貨主要求時間答復(fù)查詢進(jìn)度或結(jié)果；

35. 國內(nèi)鮮活、急件、快件貨物入庫后1小時內(nèi)通知客戶提貨，國內(nèi)航班普通貨物入庫后2小時內(nèi)發(fā)出提貨通知；

36. 受理貨主提貨業(yè)務(wù)后，貨主等候提后時間不超過30分鐘。

第十五項(xiàng)：警務(wù)服務(wù)

37. 機(jī)場公安分局實(shí)行文明執(zhí)法，使用文明用語，接到警情或求助，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

第十六項(xiàng)：聯(lián)檢服務(wù)

38. 95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續(xù)不超過25分鐘；

39.95%的旅客出入境海關(guān)等候時間≤10分鐘（需進(jìn)一步檢查的除外）；

40. 95%的旅客出入境檢驗(yàn)檢疫等待時間≤5（需進(jìn)一步檢查或國家行政機(jī)關(guān)啟動防疫預(yù)案的情況除外）。